QA - Lending Operations & Customer Service

Company: vana
Location: Guatemala
Type: onsite
Posted: Aug 21, 2026
Views: 4

✨ AI Summary

Vana, a Guatemalan fintech focused on expanding financial access through mobile credit products, is hiring a QA specialist for Lending Operations & Customer Service. The role involves monitoring and validating customer service flows, systems, and communication channels, plus supervising support teams and ensuring quality standards. Requires 2+ years as a Quality Analyst for call centers, knowledge of metrics like CSAT, SLA, NPS, AHT, and familiarity with CRM tools such as Zendesk, Salesforce, and 3CX. Ideal for a 3rd-year student in Industrial Engineering, Business Administration, or Finance. Perks include extra benefits, life and medical insurance, collaborative parking, and growth opportunities.

Vana es una Fintech orgullosamente guatemalteca. Nuestro objetivo principal es utilizar tecnología para facilitar el acceso a productos financieros a la población poco bancarizada.

Actualmente nos enfocamos en créditos cuyas principales características son la facilidad, rapidez y los montos que se ofrecen. Toda la solicitud se realiza desde nuestra App Android, no es necesario visitar una agencia o punto físico para obtener estos créditos.

Función principal del puesto: monitorear y validar que los flujos de atención, sistemas, canales de comunicación (chat, correo, llamadas, entre otros) y herramientas digitales utilizadas por la empresa funcionen de forma óptima y alineada con los objetivos de la organización y la experiencia al cliente.

Principales responsabilidades

  • Supervisión y gestión de equipos. Es el responsable de evaluar, monitorear y mejorar la calidad de las interacciones del equipo de soporte con nuestros clientes (chats, correos, llamadas, entre otros.), garantizando que se cumplan los estándares internos, regulatorios y de satisfacción del usuario, establecidos por la empresa.
  • Validar integraciones entre sistemas (Ejemplo app y plataformas de pagos, o entre canales de contacto y herramienta de atención).
  • Diseñar y actualizar plantillas o matrices de evaluación de calidad. Identificar oportunidades de mejora en la comunicación, tiempos de respuesta y resolución de problemas.
  • Manejar casos complejos y asegurar la resolución en el primer contacto; practicar la colaboración entre funciones cuando sea necesario.
  • Asegurar la resolución de las consultas de los clientes. Uso de herramientas de monitoreo y evaluación.

    • Requisitos

  • Estudiante de 3er año de la carrera de Ing. Industrial, Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín.
  • Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.
  • Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT, etc.).
  • Familiaridad con herramientas de CRM y plataformas de monitoreo (Zendesk, Salesforce, entre otras).
  • Deseable experiencia con herramientas de control de calidad o grabación de llamadas.
  • Conocimiento de productos financieros / bancarios (deseables)
  • Hojas de Dominio de Excel o Google (tablas dinámicas, fórmulas, tableros).
  • Conocimiento de herramientas como Zendesk, CRM, 3CX, entre otras.
    • Ofrecemos:
    * Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.
    * Parqueo colaborativo.
    * Seguro de vida y gastos médicos.
    * Trabajar en una Fintech 100% guatemalteca que está en crecimiento
    * Ambiente agradable de trabajo.
    * Oportunidades de crecimiento.

    ¿Por qué unirte al equipo de Vana?

    Trabajamos con pasión.
    Rendimos con excelencia.
    Somos transparentes.
    Somos creativos y curiosos.
    Nos adueñamos de nuestro trabajo para ser eficientes.
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